Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 19 de maio de 2026

1. Direito de Arrependimento (Art.º 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014)

De acordo com a lei portuguesa e europeia, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar do dia da receção do produto. Este direito aplica-se a todos os consumidores que adquiram bens ou serviços através de meios de comunicação à distância (como lojas online).

2. Condições para Devolução

O produto deve estar na embalagem original, selado e não utilizado.
A embalagem externa e os documentos que a acompanham devem estar em perfeitas condições.
As despesas de devolução correm por conta do consumidor, salvo se o produto tiver sido enviado com defeito ou erro por parte da Adenolex.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido ou após a prova do seu envio.

⚠️ Importante: Por razões de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos com o selo de segurança violado ou cuja embalagem original tenha sido aberta, a menos que apresentem defeito de fabrico.

3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabrico, avaria ou se tiver recebido um artigo diferente do encomendado, a Adenolex compromete-se a: substituir o produto sem custos adicionais ou reembolsar a totalidade do valor pago, incluindo os custos de envio.

4. Como Proceder com a Devolução

Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail: support@adenolex.life informando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Aguarde a confirmação e instruções da nossa equipa.
Embale o produto de forma segura, incluindo todos os acessórios e documentação original.
Envie a encomenda para o endereço que lhe será fornecido por e-mail.
Após a receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o valor ficar disponível depende da entidade emissora do cartão ou do método de pagamento, podendo demorar até 14 dias úteis.

6. Contacto

Email: support@adenolex.life
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 – 18h00 (GMT)